Методология
Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований, практические кейсы
и инициативные исследования
Photo by Aaron Burden on Unsplash
и инициативные исследования
Photo by Aaron Burden on Unsplash
11 МАЯ 2020
Статья привлекла меня в силу часто возникающего вопроса о респондентах, участвующих в опросах. Зачем они это делают? Только ли ради денег. Если опираться на результаты исследования, описанного в статье, то люди получают удовольствие, рассказывая о себе. Наш мозг реагирует на возможность раскрытия информации о себе, как на секс или вкусный ужин. И людям даже немного неважно слушают ли их или нет. Сам факт, уже доставляет удовольствие, а если слушают, то это вообще кайф-кайф. Хочется еще найти исследований, которые раскрывают тему задавания вопросов и слушания. Что происходит, с нами, когда мы делаем это.
Люди — социальные животные. Мы проводим большую часть нашей жизни, общаясь с другими людьми, и темы для разговора кажутся бесконечными - мы можем строить планы и шутить; вспоминать о прошлом и мечтать о будущем; делиться идеями и делиться информацией. Способность общаться - почти с кем угодно, почти, о чем угодно – играет важную роль в том, что наш вид не просто выживает, но и процветает.
Как вы используете чрезвычайно мощный инструмент - общение? Служат ли ваши разговоры тропой к новым идеям и опыту? Являются ли они инструментами для решения проблем болезней и голода?
Или вам больше всего нравится говорить о себе?
Если вы похожи на большинство людей, ваши собственные мысли и переживания скорее всего являются вашей любимой темой для разговора. В среднем люди проводят 60 процентов разговоров, говоря о себе, и эта цифра возрастает до 80 процентов при общении через социальные сети, такие как Twitter или Facebook.
Почему в мире, полном идей для открытий, развития и обсуждения, люди проводят большую часть своего времени, говоря о себе? Недавние исследования предлагают простое объяснение: потому что это приносит удовольствие.
Чтобы исследовать возможность того, что самораскрытие само по себе приносит внутреннее удовлетворение, исследователи из Лаборатории Социальной Когнитивной и Аффективной Нейронауки Гарвардского Университета использовали функциональную магнитно-резонансную томографию (фМРТ). Этот инструмент исследования выделяет относительные уровни активности в различных нейронных областях, отслеживая изменения в кровообращении; Соединяя результаты фМРТ с поведенческими данными, исследователи могут получить представление о взаимосвязи между поведением и нейронной активностью. В этом случае их интересовало, будет ли разговор о себе соответствовать усилению нейронной активности в областях мозга, связанных с мотивацией и вознаграждением.
В первоначальном эксперименте с применением фМРТ исследователи попросили 195 участников обсудить как свои собственные мнения и личностные черты, так и мнения и особенности других людей, а затем искали различия в нейронной активации между ответами, сфокусированными на себе на себе и ответами, сфокусированными на других. Поскольку одни и те же участники обсуждали одни и те же темы в отношении как себя, так и других, исследователи смогли использовать полученные данные, чтобы напрямую сравнить нейронную активацию во время самораскрытия с нейронной активацией во время коммуникации, сфокусированной на других.
Были выделены три нейронные зоны. Неудивительно, что, как и в предыдущих исследованиях, самораскрытие привело к относительно более высоким уровням активации в областях медиальной префронтальной коры (MPFC), которую обычно ассоциируют с мышлением, связанным с самим собой. Однако две оставшиеся области, идентифицированные в этом эксперименте, никогда ранее не были связаны с размышлениями о себе: центр удовольствия (NAcc) и вентральная область покрышки область (VTA), обе части мезолимбической дофаминовой системы.
Эти по-новому рассмотренные участки мозга обычно связывали с вознаграждением, приятными чувствами и мотивационными состояниями, связанными с такими стимулами, как секс, кокаин и хорошая еда. Активация этой системы при обсуждении самости предполагает, что самораскрытие, как и другие более традиционно признанные стимулы, может быть по своей природе приятным, и что люди могут быть мотивированы, чтобы говорить о себе больше, чем на другие темы (независимо от того, насколько интересными или важными эти внешние темы могут быть).
Однако этот эксперимент оставил по крайней мере один вопрос без ответа. Хотя участники раскрывали информацию о себе, было неясно, обращал ли кто-либо внимание во время разговора на то, с кем они разговаривали. Они не знали, кто (и есть ли вообще кто-то) на другом конце линии. Таким образом, нейронные ответы, связанные с вознаграждением и мотивацией, предположительно вызванные самораскрытием, могут быть вызваны актом раскрытия – сообщения информации о себе кому-то еще, - но они также могут быть результатом сосредоточенности на себе в более общем плане, независимо от того, слушал кто-либо или нет.
Чтобы различить эти два варианта, исследователи провели дополнительный эксперимент. В этом эксперименте участников попросили привести с собой друга или родственника на свой выбор; их спутникам было предложено подождать в соседней комнате, пока участники отвечали на вопросы в фМРТ. Как и в первом исследовании, участники отвечали на вопросы, касающиеся либо их собственных мнений и взглядов, либо мнений и взглядов кого-либо другого; в отличие от первого исследования, этим участникам было четко сказано, будут ли их ответы «разглашены» или нет. В первом случае ответы передавались в режиме реального времени собеседнику участника, а во втором случае ответы не видел никто, включая исследователей.
В этом исследовании ответы на вопросы о себе всегда приводили к большей активации нейронных областей, связанных с мотивацией и вознаграждением (например, NAcc, VTA), чем ответы на вопросы о других, а публичные ответы на вопросы всегда приводили к большей активации этих областей, чем неразглашаемые ответы на вопросы. Важно отметить, что эти эффекты были кумулятивными; разговор о себе в совокупности с разговором с кем-то ассоциируются с вознаграждением, и выполнение обоих условий привело к большей активации в связанных с вознаграждением нейронных областях, чем по отдельности.
Эти результаты предполагают, что самораскрытие - раскрытие личной информации другим - вызывает наибольший уровень активации в нейронных областях, связанных с мотивацией и вознаграждением, но что самоанализ - размышление или разговор о себе в отсутствие аудитории - также вызывает заметный всплеск нервной активности в этих зонах. Разговор о самом себе является по сути вознаграждением, даже если человека никто не слушает.
Разговоры о самом себе не противоречат адаптивным функциям общения. Раскрытие личной информации другим может повысить межличностные симпатии и помочь в формировании новых социальных связей - что в последствии влияет на все - от физического выживания до субъективного счастья. Разговор о собственных мыслях и восприятии самого себя может привести к личностному росту благодаря внешней обратной связи. А обмен информацией, полученной в результате личного опыта, может привести к повышению производительности благодаря возможности совместной работы и совместной ответственности за запоминание. Самораскрытие может оказать положительное влияние на все: от самых базовых потребностей - физического выживания - до личностного роста через расширение самопознания. Самораскрытие, как и другие формы общения, по-видимому, является адаптивным.
Вам может нравиться говорить о себе просто потому, что это приятно - потому что самораскрытие вызывает всплеск активности в нейронных областях, связанный с удовольствием, мотивацией и вознаграждением. Но в этом случае удовольствие может быть не более, чем средством для достижения цели — оно может быть немедленной наградой, которая запускает цикл самопрезентации, что в конечном итоге приводит к широкому разнообразию долгосрочных выгод.
Адриан Ф. Уорд - научный сотрудник в школе бизнеса Лидс при Университете Колорадо, Боулдер. Он получил докторскую степень на факультете психологии Гарвардского университета. Его исследования сосредоточены на технологиях, познании, социальных отношениях и принятии решений.
Люди — социальные животные. Мы проводим большую часть нашей жизни, общаясь с другими людьми, и темы для разговора кажутся бесконечными - мы можем строить планы и шутить; вспоминать о прошлом и мечтать о будущем; делиться идеями и делиться информацией. Способность общаться - почти с кем угодно, почти, о чем угодно – играет важную роль в том, что наш вид не просто выживает, но и процветает.
Как вы используете чрезвычайно мощный инструмент - общение? Служат ли ваши разговоры тропой к новым идеям и опыту? Являются ли они инструментами для решения проблем болезней и голода?
Или вам больше всего нравится говорить о себе?
Если вы похожи на большинство людей, ваши собственные мысли и переживания скорее всего являются вашей любимой темой для разговора. В среднем люди проводят 60 процентов разговоров, говоря о себе, и эта цифра возрастает до 80 процентов при общении через социальные сети, такие как Twitter или Facebook.
Почему в мире, полном идей для открытий, развития и обсуждения, люди проводят большую часть своего времени, говоря о себе? Недавние исследования предлагают простое объяснение: потому что это приносит удовольствие.
Чтобы исследовать возможность того, что самораскрытие само по себе приносит внутреннее удовлетворение, исследователи из Лаборатории Социальной Когнитивной и Аффективной Нейронауки Гарвардского Университета использовали функциональную магнитно-резонансную томографию (фМРТ). Этот инструмент исследования выделяет относительные уровни активности в различных нейронных областях, отслеживая изменения в кровообращении; Соединяя результаты фМРТ с поведенческими данными, исследователи могут получить представление о взаимосвязи между поведением и нейронной активностью. В этом случае их интересовало, будет ли разговор о себе соответствовать усилению нейронной активности в областях мозга, связанных с мотивацией и вознаграждением.
В первоначальном эксперименте с применением фМРТ исследователи попросили 195 участников обсудить как свои собственные мнения и личностные черты, так и мнения и особенности других людей, а затем искали различия в нейронной активации между ответами, сфокусированными на себе на себе и ответами, сфокусированными на других. Поскольку одни и те же участники обсуждали одни и те же темы в отношении как себя, так и других, исследователи смогли использовать полученные данные, чтобы напрямую сравнить нейронную активацию во время самораскрытия с нейронной активацией во время коммуникации, сфокусированной на других.
Были выделены три нейронные зоны. Неудивительно, что, как и в предыдущих исследованиях, самораскрытие привело к относительно более высоким уровням активации в областях медиальной префронтальной коры (MPFC), которую обычно ассоциируют с мышлением, связанным с самим собой. Однако две оставшиеся области, идентифицированные в этом эксперименте, никогда ранее не были связаны с размышлениями о себе: центр удовольствия (NAcc) и вентральная область покрышки область (VTA), обе части мезолимбической дофаминовой системы.
Эти по-новому рассмотренные участки мозга обычно связывали с вознаграждением, приятными чувствами и мотивационными состояниями, связанными с такими стимулами, как секс, кокаин и хорошая еда. Активация этой системы при обсуждении самости предполагает, что самораскрытие, как и другие более традиционно признанные стимулы, может быть по своей природе приятным, и что люди могут быть мотивированы, чтобы говорить о себе больше, чем на другие темы (независимо от того, насколько интересными или важными эти внешние темы могут быть).
Однако этот эксперимент оставил по крайней мере один вопрос без ответа. Хотя участники раскрывали информацию о себе, было неясно, обращал ли кто-либо внимание во время разговора на то, с кем они разговаривали. Они не знали, кто (и есть ли вообще кто-то) на другом конце линии. Таким образом, нейронные ответы, связанные с вознаграждением и мотивацией, предположительно вызванные самораскрытием, могут быть вызваны актом раскрытия – сообщения информации о себе кому-то еще, - но они также могут быть результатом сосредоточенности на себе в более общем плане, независимо от того, слушал кто-либо или нет.
Чтобы различить эти два варианта, исследователи провели дополнительный эксперимент. В этом эксперименте участников попросили привести с собой друга или родственника на свой выбор; их спутникам было предложено подождать в соседней комнате, пока участники отвечали на вопросы в фМРТ. Как и в первом исследовании, участники отвечали на вопросы, касающиеся либо их собственных мнений и взглядов, либо мнений и взглядов кого-либо другого; в отличие от первого исследования, этим участникам было четко сказано, будут ли их ответы «разглашены» или нет. В первом случае ответы передавались в режиме реального времени собеседнику участника, а во втором случае ответы не видел никто, включая исследователей.
В этом исследовании ответы на вопросы о себе всегда приводили к большей активации нейронных областей, связанных с мотивацией и вознаграждением (например, NAcc, VTA), чем ответы на вопросы о других, а публичные ответы на вопросы всегда приводили к большей активации этих областей, чем неразглашаемые ответы на вопросы. Важно отметить, что эти эффекты были кумулятивными; разговор о себе в совокупности с разговором с кем-то ассоциируются с вознаграждением, и выполнение обоих условий привело к большей активации в связанных с вознаграждением нейронных областях, чем по отдельности.
Эти результаты предполагают, что самораскрытие - раскрытие личной информации другим - вызывает наибольший уровень активации в нейронных областях, связанных с мотивацией и вознаграждением, но что самоанализ - размышление или разговор о себе в отсутствие аудитории - также вызывает заметный всплеск нервной активности в этих зонах. Разговор о самом себе является по сути вознаграждением, даже если человека никто не слушает.
Разговоры о самом себе не противоречат адаптивным функциям общения. Раскрытие личной информации другим может повысить межличностные симпатии и помочь в формировании новых социальных связей - что в последствии влияет на все - от физического выживания до субъективного счастья. Разговор о собственных мыслях и восприятии самого себя может привести к личностному росту благодаря внешней обратной связи. А обмен информацией, полученной в результате личного опыта, может привести к повышению производительности благодаря возможности совместной работы и совместной ответственности за запоминание. Самораскрытие может оказать положительное влияние на все: от самых базовых потребностей - физического выживания - до личностного роста через расширение самопознания. Самораскрытие, как и другие формы общения, по-видимому, является адаптивным.
Вам может нравиться говорить о себе просто потому, что это приятно - потому что самораскрытие вызывает всплеск активности в нейронных областях, связанный с удовольствием, мотивацией и вознаграждением. Но в этом случае удовольствие может быть не более, чем средством для достижения цели — оно может быть немедленной наградой, которая запускает цикл самопрезентации, что в конечном итоге приводит к широкому разнообразию долгосрочных выгод.
Адриан Ф. Уорд - научный сотрудник в школе бизнеса Лидс при Университете Колорадо, Боулдер. Он получил докторскую степень на факультете психологии Гарвардского университета. Его исследования сосредоточены на технологиях, познании, социальных отношениях и принятии решений.
22 ИЮЛЯ 2020
"Разогрев" - это важная часть, которую нельзя пропускать. Важно познакомиться с участниками, дать им возможность рассказать о себе, настроить на разговор простыми и комфортными вопросами, сформировать понимание структуры дальнейшей работы.
Разогрев часто не воспринимается как что-то ценное и полезное для проекта, а носит для исследователей скорее технический, вспомогательный характер. Но если ты проводишь его постоянно из года в год, то можно заметить интересные вещи.
До 2014 года люди очень любили в ходе приветствия много рассказывать о поездках и путешествиях. Перечислять страны, в которых они были за последнее время, рассказывать о любимых городах, в которые они возвращаются из раза в раз, или о лайфхаках в путешествиях — аренда авто, поездки на электричках, билеты на самолет за 10 евро и т.п.
После 2014 года все поменялось, рассказов о путешествиях за рубеж становилось все меньше. Чаще стали возникать рассказы о Калининграде, Байкале, Туле и Калуге. По моим субъективным ощущениям, восторгов и упоения стало меньше, меньше деталей и красок — больше фактажа и местами даже вызова от преодоления сложностей в путешествиях.
В последнее время стало совсем очевидно, насколько у людей схлопывается досуг: «Отпали путешествия, остались лишь небольшие поездки», «пропали кинотеатры». Приветствия и рассказ о досуге все чаще звучат как выражение грусти по потерянным возможностям. Довольно печальная картина, это особенно заметно в сравнении с тем, что я слышала 10 лет назад. Очевидно, что люди будут постепенно адаптироваться и искать альтернативы, а пока наблюдаем за статистикой продаж антидепрессантов в России.
Разогрев часто не воспринимается как что-то ценное и полезное для проекта, а носит для исследователей скорее технический, вспомогательный характер. Но если ты проводишь его постоянно из года в год, то можно заметить интересные вещи.
До 2014 года люди очень любили в ходе приветствия много рассказывать о поездках и путешествиях. Перечислять страны, в которых они были за последнее время, рассказывать о любимых городах, в которые они возвращаются из раза в раз, или о лайфхаках в путешествиях — аренда авто, поездки на электричках, билеты на самолет за 10 евро и т.п.
После 2014 года все поменялось, рассказов о путешествиях за рубеж становилось все меньше. Чаще стали возникать рассказы о Калининграде, Байкале, Туле и Калуге. По моим субъективным ощущениям, восторгов и упоения стало меньше, меньше деталей и красок — больше фактажа и местами даже вызова от преодоления сложностей в путешествиях.
В последнее время стало совсем очевидно, насколько у людей схлопывается досуг: «Отпали путешествия, остались лишь небольшие поездки», «пропали кинотеатры». Приветствия и рассказ о досуге все чаще звучат как выражение грусти по потерянным возможностям. Довольно печальная картина, это особенно заметно в сравнении с тем, что я слышала 10 лет назад. Очевидно, что люди будут постепенно адаптироваться и искать альтернативы, а пока наблюдаем за статистикой продаж антидепрессантов в России.
10 копинг-стратегий во времена covid19
Мы все с марта 2020 адаптируемся и «выживаем». Находимся в нетипичных для нас условиях и вынуждены под это подстраиваться. Мы проявляем разные стратегии поведения и эмоциональные реакции. Это видно невооруженным взглядом, но любопытно было посмотреть вооруженным, исследовательским. В качестве метода я выбрала наблюдение в социальных сетях, т. к. уверена, что наблюдение очень хорошо подходит для изучения стрессовых реакций, эмоций, всего того, что людям плохо удается отрефлексировать, и не всегда все выстраивается в нарратив, облекается в слова. При этом копинг-стратегии (стратегии выживания) привлекли не только меня. На следующей неделе коллеги доделают опрос, и мы посмотрим, насколько наши данные будут сопоставимы. Обсудим все полученные результаты в следующую пятницу в Zoom. Кому интересно – добро пожаловать.
Я изучила посты людей в FB и Instagram. От 12 марта до 20 апреля. 44 наблюдаемых, общее число постов 700+. У каждого наблюдаемого не менее 8-10 постов за указанный период.
Удалось выделить 10 стратегий поведения (не дотягивала до круглого, так получилось естественным образом). Нередко у одного человека стратегии миксуются или взаимозаменяются. На схеме я разложила все стратегии по двум осям – фокус на себя или на внешний мир и позитив/негатив, как градус эмоциональных реаций.
1. Углубившиеся. Размещают личные истории, раскрывающие их жизнь. Рефлексируют по поводу своих эмоций, ощущений, переживаний. Откровенно рассказывают о том, что с ними происходит, о тех открытиях, которые они делают на базе столкновения с новым бытом, новой реальностью жизни, более плотным контактом с близкими. Публикуют как минорные, так и мажорные посты, фокус на себе, на том, что происходит с ними и их семьей/близкими.
2. Достигаторы. Убеждены, что нужно работать из имеющихся возможностей/условий. Не игнорируют текущую ситуацию, признают тяжесть и ограничения происходящего, но уверены, что в текущей ситуации им нужен труд, творчество, самореализация. Транслируют необходимость соблюдения режима, внутренней дисциплины, поддержания связей и контактов. Стараются не унывать, хотя отмечают, что им непросто. Убеждены в необходимости освоения навыков, которых требует «новая реальность».
3. Читеры. Люди, уверенные, что им удалось хакнуть текущее положение вещей и создать себе максимально комфортную среду для существования. Они убеждены, что нужно следовать своим целям, развиваться, добиваться результатов несмотря ни на что. Транслируют в массы идею о том, что так могут все, но не все это делают. Могут относиться к окружающим с долей снисхождения и даже осуждения. Уверены, что многие боятся, жалуются и прокрастинируют, а они при этом на коне и они отличаются. Убеждены, что выйдут победителями из этой ситуации. Постят фото и тексты, подтверждающие их достижения.
4. Развлекающие. Размещают информацию юмористического характера, демотиваторы, анекдоты, другого рода «позитивный» контент. Не пишут ничего о негативе, не высказывают оценок. Не пишут о своих эмоциях и переживаниях. Личность полностью или практически полностью остается за кадром.
5. СМИ. Люди берут на себя функцию альтернативного СМИ, количество их постов значимо увеличивается. Могут как критично оценивать меры властей, так и поддерживать их. Транслируют положение вещей в стране и городе. Дают свою аналитику происходящего, опираясь на статистические данные, официальные источники. Информация носит четкий, структурированный характер. Почти не пишут о себе и своих эмоциях, личные посты единичны, например 1 на 50.
6. Отрицатели. Транслируют в массы, что вируса не существует и его придумали. «Это заговор». Склонны обесценивать окружающих, обвинять их в глупости, высмеивать самоизоляцию и другие меры, принимаемые властью или конкретными людьми. Зачастую перепосчивают разные подтверждения данной точки зрения – статьи, интервью и т.п. Размещают шутки и мемы, высмеивающие методы борьбы с коронавирусом и наличие вируса в целом. Сообщения о необходимости не паниковать могут быть наполнены отсылками к фактам, заставляющим напрягаться (смерти, заражению, скорости распространения).
7. Раздражающиеся. Зачастую фокусируются на поведении других людей. Высказывают недовольство окружающими. Причиной для негодования может быть то, что другие люди ходят в масках или что они ходят без масок, паникуют или напротив не проявляют достаточно мер осторожности, не выходят на улицу и подчиняются властям или выходят и не подчиняются и т.п. Крайней точкой раздражения может быть паника или истерика, проявляемая в страхе смерти себя или близких. Возлагают ответственность за это на других людей.
8. Расстроенные. Сфокусированы на своих ощущениях. Их жизнь остановилась. Испытывают много негативных эмоций и, в первую очередь, скуку. Отмечают однообразие жизни – «день сурка», ощущают бесполезность/бессмысленность всего, что они сейчас делают. Сложно адаптироваться к изменениям, перестроить привычки.
9. Упущенные возможности. Сфокусированы на том, что они потеряли и пропустили. Испытывают много негативных эмоций. Убеждены, что меры неоправданны, несвоевременны, неправильны. Осуждают власть. Считают недополученную выгоду в деньгах/отдыхе/впечатлениях/эмоциях и т.п.
10. Продажники. Коронавирус и общая дезориентация еще один повод предложить свои услуги. «У вас стресс/проблемы – купите то, что я продаю, и это вам поможет».
• Не все продажники последовательны в своих постах. Посты с предложениями услуг/товаров могут сменяться сообщениями о собственном плачевном состоянии. Продающие сообщения, полные оптимизма, могут чередоваться с «личными» постами страха и отчаяния. «Я знаю, как вам помочь своим товаром/услугой VS Я не могу помочь себе. У меня заканчиваются средства к существованию».
Наблюдаемые: 44 человека, мужчины и женщины 50/50. От 20 до 65 лет, основная группа 30-45 лет. Проживающие в Москве и другие городах 70/30. Число подписчиков у наблюдаемых от нескольких сотен, до нескольких тысяч – микс, основная группа от 500 до 2000 подписчиков. В выборку попали представители разных профессий: бизнесмены, экономисты, IT-специалисты, продавцы, студенты, психологи, маркетологи, социологи, спортсмены, люди, работающие в киноиндустрии, профессиональные танцоры, фотографы, дизайнеры.
Мы все с марта 2020 адаптируемся и «выживаем». Находимся в нетипичных для нас условиях и вынуждены под это подстраиваться. Мы проявляем разные стратегии поведения и эмоциональные реакции. Это видно невооруженным взглядом, но любопытно было посмотреть вооруженным, исследовательским. В качестве метода я выбрала наблюдение в социальных сетях, т. к. уверена, что наблюдение очень хорошо подходит для изучения стрессовых реакций, эмоций, всего того, что людям плохо удается отрефлексировать, и не всегда все выстраивается в нарратив, облекается в слова. При этом копинг-стратегии (стратегии выживания) привлекли не только меня. На следующей неделе коллеги доделают опрос, и мы посмотрим, насколько наши данные будут сопоставимы. Обсудим все полученные результаты в следующую пятницу в Zoom. Кому интересно – добро пожаловать.
Я изучила посты людей в FB и Instagram. От 12 марта до 20 апреля. 44 наблюдаемых, общее число постов 700+. У каждого наблюдаемого не менее 8-10 постов за указанный период.
Удалось выделить 10 стратегий поведения (не дотягивала до круглого, так получилось естественным образом). Нередко у одного человека стратегии миксуются или взаимозаменяются. На схеме я разложила все стратегии по двум осям – фокус на себя или на внешний мир и позитив/негатив, как градус эмоциональных реаций.
1. Углубившиеся. Размещают личные истории, раскрывающие их жизнь. Рефлексируют по поводу своих эмоций, ощущений, переживаний. Откровенно рассказывают о том, что с ними происходит, о тех открытиях, которые они делают на базе столкновения с новым бытом, новой реальностью жизни, более плотным контактом с близкими. Публикуют как минорные, так и мажорные посты, фокус на себе, на том, что происходит с ними и их семьей/близкими.
2. Достигаторы. Убеждены, что нужно работать из имеющихся возможностей/условий. Не игнорируют текущую ситуацию, признают тяжесть и ограничения происходящего, но уверены, что в текущей ситуации им нужен труд, творчество, самореализация. Транслируют необходимость соблюдения режима, внутренней дисциплины, поддержания связей и контактов. Стараются не унывать, хотя отмечают, что им непросто. Убеждены в необходимости освоения навыков, которых требует «новая реальность».
3. Читеры. Люди, уверенные, что им удалось хакнуть текущее положение вещей и создать себе максимально комфортную среду для существования. Они убеждены, что нужно следовать своим целям, развиваться, добиваться результатов несмотря ни на что. Транслируют в массы идею о том, что так могут все, но не все это делают. Могут относиться к окружающим с долей снисхождения и даже осуждения. Уверены, что многие боятся, жалуются и прокрастинируют, а они при этом на коне и они отличаются. Убеждены, что выйдут победителями из этой ситуации. Постят фото и тексты, подтверждающие их достижения.
4. Развлекающие. Размещают информацию юмористического характера, демотиваторы, анекдоты, другого рода «позитивный» контент. Не пишут ничего о негативе, не высказывают оценок. Не пишут о своих эмоциях и переживаниях. Личность полностью или практически полностью остается за кадром.
5. СМИ. Люди берут на себя функцию альтернативного СМИ, количество их постов значимо увеличивается. Могут как критично оценивать меры властей, так и поддерживать их. Транслируют положение вещей в стране и городе. Дают свою аналитику происходящего, опираясь на статистические данные, официальные источники. Информация носит четкий, структурированный характер. Почти не пишут о себе и своих эмоциях, личные посты единичны, например 1 на 50.
6. Отрицатели. Транслируют в массы, что вируса не существует и его придумали. «Это заговор». Склонны обесценивать окружающих, обвинять их в глупости, высмеивать самоизоляцию и другие меры, принимаемые властью или конкретными людьми. Зачастую перепосчивают разные подтверждения данной точки зрения – статьи, интервью и т.п. Размещают шутки и мемы, высмеивающие методы борьбы с коронавирусом и наличие вируса в целом. Сообщения о необходимости не паниковать могут быть наполнены отсылками к фактам, заставляющим напрягаться (смерти, заражению, скорости распространения).
7. Раздражающиеся. Зачастую фокусируются на поведении других людей. Высказывают недовольство окружающими. Причиной для негодования может быть то, что другие люди ходят в масках или что они ходят без масок, паникуют или напротив не проявляют достаточно мер осторожности, не выходят на улицу и подчиняются властям или выходят и не подчиняются и т.п. Крайней точкой раздражения может быть паника или истерика, проявляемая в страхе смерти себя или близких. Возлагают ответственность за это на других людей.
8. Расстроенные. Сфокусированы на своих ощущениях. Их жизнь остановилась. Испытывают много негативных эмоций и, в первую очередь, скуку. Отмечают однообразие жизни – «день сурка», ощущают бесполезность/бессмысленность всего, что они сейчас делают. Сложно адаптироваться к изменениям, перестроить привычки.
9. Упущенные возможности. Сфокусированы на том, что они потеряли и пропустили. Испытывают много негативных эмоций. Убеждены, что меры неоправданны, несвоевременны, неправильны. Осуждают власть. Считают недополученную выгоду в деньгах/отдыхе/впечатлениях/эмоциях и т.п.
10. Продажники. Коронавирус и общая дезориентация еще один повод предложить свои услуги. «У вас стресс/проблемы – купите то, что я продаю, и это вам поможет».
• Не все продажники последовательны в своих постах. Посты с предложениями услуг/товаров могут сменяться сообщениями о собственном плачевном состоянии. Продающие сообщения, полные оптимизма, могут чередоваться с «личными» постами страха и отчаяния. «Я знаю, как вам помочь своим товаром/услугой VS Я не могу помочь себе. У меня заканчиваются средства к существованию».
Наблюдаемые: 44 человека, мужчины и женщины 50/50. От 20 до 65 лет, основная группа 30-45 лет. Проживающие в Москве и другие городах 70/30. Число подписчиков у наблюдаемых от нескольких сотен, до нескольких тысяч – микс, основная группа от 500 до 2000 подписчиков. В выборку попали представители разных профессий: бизнесмены, экономисты, IT-специалисты, продавцы, студенты, психологи, маркетологи, социологи, спортсмены, люди, работающие в киноиндустрии, профессиональные танцоры, фотографы, дизайнеры.
